L'excellence
dans la relation client
L’excellence dans la relation client va bien au-delà de l’écoute. C’est aborder la relation dans sa globalité en reprenant la chaîne de valeur.
En effet, comment garantir une prestation de qualité (et donc une relation de qualité) si, dès le départ le contrat n’est pas adapté ? Ou si le besoin client est mal cerné ?
La relation client ne démarre pas avec le contrat mais bien avant. La relation client démarre dès que le client entend parler de vous.
Que ça soit par les réseaux sociaux, par la standardiste qui répond au téléphone ou par l’opérationnel : tous font partie de la relation client.
Si dès le premier contact téléphonique, le client est mal reçu par le standard, alors alors il sera aussitôt dans un état d’esprit négatif pour la suite.
Repenser la relation client c’est l’aborder dans sa globalité et étudier l’ensemble des points de contacts, qu’ils soient physiques ou via la prestation.
Prendre de la hauteur sur le besoin client
Mieux comprendre les non-dits
Nous communiquons tous avec des mots, mais nous communiquons aussi avec le non-verbal et nos émotions (positives ou négatives) influent sur nos ressentis.
Mieux comprendre le besoin client c’est apprendre à écouter mais aussi à observer.
Être à l’écoute de son client, c’est aussi être à l’écoute de ce qui se passe dans son environnement. Un événement qui approche, une visite importante… tout ceci est à prendre en compte.
Mieux comprendre les non-dits permet de mieux répondre au besoin.
U-Kemm vous accompagne dans cet éveil à l’écoute globale.
Notre ambition : construire un partenariat durable pour vous offrir les meilleurs services.
Notre proposition, pour vous
Parce que vous êtes unique, notre pédagogie l’est aussi. Finis les formations standardisées, le conseil dupliqué d’entreprise en entreprise : l’approche est tournée vers vous, votre besoin, votre entreprise et vos clients.
Le monde du service est en train de prendre un virage et pour vous accompagner dans cette nouvelle économie, nous mettons notre expertise à votre service.
Notre expertise se traduit par une parfaite connaissance du secteur du Facility Management, une vision globale du marché et une approche centrée sur vous.
U-Kemm propose une approche globale de la relation client.
Nous n’allons pas simplement vous conseiller les bonnes pratiques du secteur, nous allons vous accompagner dans la personnalisation de votre relation client.
La chaîne de valeur sera étudiée pour vous proposer des améliorations adaptées et efficaces.
Nous sommes agréés organisme de formation.
Concrètement : le témoignage de Magali
Nadège est fiable, à l’écoute, avec une grande capacité d’anticipation et beaucoup de savoir-faire. Sa société U-Kemm est donc à son image !